Публичная оферта

1. Предмет оферты

1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) ИП Овчинников Андрей Сергеевич (ИНН: 744919874374, ОГРНИП: 324745600086755), далее — Исполнитель, заключить договор на предоставление доступа к SaaS-платформе «Умный Диалог» — сервису ИИ-агентов для автоматизации клиентских коммуникаций через мессенджеры, социальные сети, маркетплейсы и веб-виджеты.

1.2. Акцептом (принятием) оферты является совершение одного из следующих действий (ст. 438 ГК РФ):

• Регистрация в личном кабинете на app.smartdialogue.ru.
• Оплата любого тарифного плана.
• Фактическое использование Платформы после регистрации.

1.3. Акцептом оферты Заказчик подтверждает, что ознакомлен и согласен с настоящей офертой, а также с Политикой обработки персональных данных.

2. Описание сервиса

2.1. Платформа «Умный Диалог» предоставляет Заказчику следующие функциональные возможности:

• Создание и настройка ИИ-агентов с индивидуальным промптом и базой знаний.
• Подключение каналов связи: Telegram, VK, Avito, MAX, Direct, Web-виджет.
• Автоматическая обработка входящих сообщений с использованием технологий искусственного интеллекта (RAG, GPT).
• Unified Inbox — единый центр диалогов со всех каналов.
• Operator Handoff — автоматическая передача диалога живому оператору.
• Knowledge Hub — загрузка и индексация базы знаний (PDF, DOCX, TXT, CSV, XLSX, URL).
• AI Copilot — помощник оператора с подсказками ответов.
• Sentiment-анализ — автоматический анализ тональности диалогов.

2.2. Конкретный набор функций определяется выбранным тарифным планом.

3. Тарифные планы и стоимость

3.1. Исполнитель предоставляет доступ к Платформе на условиях следующих тарифных планов:

3.2. Скидки за предоплату: полугодовая подписка — скидка 10%, годовая подписка — скидка 20%.

3.3. Исполнитель вправе изменять стоимость тарифных планов, уведомив Заказчика по электронной почте не менее чем за 30 дней до вступления изменений в силу. Действующая подписка сохраняет стоимость до конца оплаченного периода.

4. Порядок оплаты

4.1. Оплата осуществляется через платёжный сервис ЮKassa (ООО «ЮМани», лицензия Банка России) банковской картой или иными доступными способами оплаты.

4.2. При выборе подписки с автоматическим продлением (рекуррентные платежи) денежные средства списываются автоматически в начале каждого нового периода. Заказчик вправе отменить автоматическое продление в личном кабинете в любой момент до начала нового периода.

4.3. Пробный период (trial): при первой регистрации Заказчик получает бесплатный доступ к тарифу «Бизнес» на 7 календарных дней. Привязка карты не требуется. По истечении trial Заказчик переводится на тариф «Старт» (бесплатный), если оплата не произведена.

4.4. Grace Period: при исчерпании лимита сообщений ИИ-агент продолжает работать в течение 24 часов, после чего переводится в режим «только чтение» до пополнения лимита или перехода на другой тариф.

5. Условия возврата средств

5.1. Полный возврат оплаченных средств возможен в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента активации подписки при условии, что Заказчик не использовал более 10% лимита сообщений текущего периода.

5.2. Частичный возврат (пропорционально неиспользованному периоду) возможен при досрочной отмене подписки — при условии направления заявления на возврат.

5.3. Полные условия возврата описаны в Политике возвратов.

6. Права и обязанности Исполнителя

6.1. Исполнитель обязуется:

• Обеспечить бесперебойный доступ к Платформе с уровнем доступности (SLA) не менее 99.5% для платных тарифов.
• Устранять технические неисправности в разумные сроки (не более 48 часов для критических и 5 рабочих дней для некритических).
• Уведомлять о плановых технических работах не менее чем за 24 часа.
• Обеспечить безопасность персональных данных в соответствии с Политикой обработки ПДн.

6.2. Исполнитель вправе:

• Приостановить доступ к Платформе при нарушении Заказчиком условий настоящей оферты.
• Расторгнуть договор в одностороннем порядке в случае использования Платформы для рассылки спама, мошеннических действий или нарушения законодательства РФ.
• Вносить изменения в функциональность Платформы без предварительного уведомления, если это не ухудшает условия оказания услуг.

7. Права и обязанности Заказчика

7.1. Заказчик обязуется:

• Использовать Платформу строго в законных целях, не допуская нарушения законодательства РФ о рекламе (38-ФЗ), защите конкуренции и персональных данных.
• Не осуществлять спам-рассылки, массовые нежелательные сообщения, фишинг или иные недобросовестные действия через каналы связи.
• Обеспечить конфиденциальность учётных данных (логин, пароль) и не передавать их третьим лицам.
• Своевременно оплачивать услуги в соответствии с выбранным тарифным планом.

7.2. Заказчик вправе:

• В любой момент изменить тарифный план (повышение — немедленно, понижение — с начала следующего периода).
• Отменить подписку и удалить аккаунт.
• Обращаться в службу поддержки по вопросам работы Платформы.

8. Ответственность и ограничения

8.1. Платформа предоставляется на условиях «как есть» (AS IS). Исполнитель не гарантирует 100% точность ответов ИИ-агентов, поскольку они используют вероятностные алгоритмы обработки естественного языка.

8.2. Исполнитель не несёт ответственности за убытки (включая упущенную выгоду), возникшие вследствие некорректного понимания ИИ-агентом контекста диалога, ошибок в ответах ИИ или действий третьих лиц.

8.3. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящей оферте ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком за последние 3 (три) месяца использования Платформы.

8.4. Заказчик несёт полную ответственность за содержимое базы знаний, загруженных файлов и настроенных ИИ-агентов, а также за соблюдение прав интеллектуальной собственности.

9. Порядок разрешения споров

9.1. Все споры и разногласия разрешаются путём переговоров. Срок рассмотрения претензии — 15 рабочих дней с момента получения.

9.2. При невозможности урегулирования спора в досудебном порядке спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя (г. Челябинск).

10. Заключительные положения

10.1. Настоящая оферта вступает в силу с момента размещения на сайте smartdialogue.ru/agreement и действует бессрочно.

10.2. Исполнитель вправе изменять условия оферты. Актуальная версия всегда доступна по адресу smartdialogue.ru/agreement.

10.3. Продолжение использования Платформы после изменения условий оферты является согласием с новой редакцией.

11. Реквизиты Исполнителя

ИП Овчинников Андрей Сергеевич
ИНН: 744919874374
ОГРНИП: 324745600086755
Адрес: 454080, Россия, г. Челябинск, Проспект Ленина, 21в, БПЦ Спиридонов «Эпицентр», офис 022
Email: Oac174@gmail.com