Бот для Авито с ИИ: автоответы и торг

Что бот делает в чатах Авито

Покупатель пишет по объявлению: актуально ли, что в комплекте, есть ли доставка, уступите ли в цене. Агент отвечает по описаниям товаров, прайсу и условиям самовывоза, которые вы загрузили, и каждый раз подводит разговор к конкретному шагу — встрече, звонку или оформлению заказа.

• Отвечает на типовые вопросы по объявлению сразу, в том числе ночью и в выходные
• Отвечает на «а дешевле?» по правилам скидок из инструкций агента
• Предлагает созвониться и записывает телефон покупателя в заявку
• Отдаёт чат менеджеру, если покупатель просит человека или присылает вложение

Автоответ на Авито и ИИ-агент: в чём разница

Обычный автоответ шлёт одинаковый текст каждому, кто написал, — «спасибо, скоро ответим». Покупатель, у которого конкретный вопрос, так ничего и не узнаёт. ИИ-агент читает именно это сообщение: называет цену, уточняет модель или размер, отвечает на «а дешевле?» и сам задаёт встречный вопрос, чтобы чат не заглох.

Кому подходит бот для ответов на Авито

• Продавцам техники и электроники с потоком однотипных вопросов по наличию и комплектации
• Магазинам с большим числом объявлений, где менеджер не успевает заходить в каждый чат
• Компаниям с несколькими направлениями, например продажей и арендой: объявления можно развести между агентами
• Тем, кто продаёт ещё через Telegram, ВКонтакте или сайт и хочет видеть все чаты в одном окне

Как агент торгуется

Правила торга вы пишете в инструкциях агента обычным текстом: какая скидка допустима, на каких условиях и когда её не давать вовсе. Например: «на первую просьбу о скидке объясни, из чего складывается цена; уступай не больше 5% и только за самовывоз сегодня». Уступку удобно привязывать к условию: самовывоз, покупка комплекта, оплата при встрече.

Агент — языковая модель, которая следует инструкциям, а не калькулятор с жёстким порогом. Поэтому первые недели просматривайте диалоги с торгом во «Входящих» и уточняйте формулировки правил, если ответ вышел не таким, как вы хотели. Если цену вы хотите обсуждать только сами, запретите торг в инструкциях — агент будет передавать такие вопросы менеджеру.

Телефоны покупателей и передача лидов менеджеру

Когда покупатель готов к следующему шагу, агент предлагает созвониться и фиксирует заявку: имя, номер, какой товар нужен и за какую сумму. Запись остаётся в разделе «Заявки», а копия уходит вам на почту и в ваш сервис через вебхук — смотря какие получатели заданы. Через вебхук заявку можно принять в CRM, которая умеет получать данные по ссылке.

Утром менеджер открывает заявки, собранные за ночь, и звонит тем, кто оставил номер. Ответить прямо в чате он может из «Входящих» — сообщение уйдёт покупателю в Авито.

Несколько агентов на одном аккаунте Авито

Каждое объявление привязывается ровно к одному агенту. Так продажу можно поручить одному агенту, а аренду — другому, у каждого будут свои инструкции и свои документы плюс общие для компании. Если одни и те же ключи подключены к нескольким агентам без привязок, платформа предупредит об этом: иначе на одно сообщение покупателя могли бы ответить два бота в одном чате.

Объявление, по которому ещё никто не писал, в списке для привязки не появится: список строится по недавним чатам, а не по каталогу. Дождитесь первого обращения или напишите по объявлению сами с другого аккаунта.

Если сообщения с Авито перестали приходить

Токен доступа платформа получает по вашим ключам и продлевает сама, вручную ничего обновлять не нужно. Если что-то сломалось, причина обычно одна из этих:

• Канал отмечен неактивным — включите переключатель на вкладке «Каналы»
• Не приходит ни одно сообщение — проверьте «Статус агента» на вкладке «Основные»
• Ошибка обновления токена — ключи отозваны или изменены в кабинете Авито, введите их заново
• Отвечает не тот агент — проверьте, к кому привязано объявление

Частые вопросы