ИИ-менеджер в сообщениях сообщества
Бот для ВКонтакте с ИИ
Подключите ИИ-агента к сообщениям вашей группы: он отвечает подписчикам по прайсу и описаниям услуг, уточняет, что человеку нужно, записывает заявку с телефоном и передаёт разговор менеджеру, когда без человека не обойтись. Для подключения нужен только ключ доступа сообщества.
Обновлено
Что делает ИИ-бот в сообщениях группы
Подписчик видит пост или товар в сообществе и пишет в сообщения: сколько стоит, есть ли в наличии, когда можно прийти. Агент отвечает сразу и в любое время суток, опираясь на документы, которые вы загрузили. Кнопочного сценария тут нет: человек пишет своими словами, а агент разбирает вопрос и ведёт разговор к заявке, записи или покупке.
- Консультирует по ценам, наличию и условиям из вашей базы знаний
- Уточняет задачу, бюджет и удобный способ связи
- Записывает заявку с именем и телефоном и отправляет её команде
- Отвечает на вопросы о скидках по правилам из инструкций агента
- Переводит диалог на сотрудника по ключевым словам или при негативе клиента
Автоответчик сообщества и ИИ-агент — не одно и то же
Автоответчик отправляет одну заготовку на любое сообщение, и вопрос подписчика остаётся без ответа до прихода менеджера. ИИ-агент отвечает по существу: называет цену из прайса, спрашивает размер или удобную дату, предлагает следующий шаг.
Агент ещё и запоминает собеседника: имя, город и интересы из прошлых разговоров сохраняются в карточке контакта, и при повторном обращении беседа не начинается с нуля.
Кому подходит чат-бот для группы ВК
- Магазинам, которые продают через посты и товары сообщества
- Салонам и студиям с записью: агент уточняет услугу и удобное время и передаёт заявку администратору
- Школам и курсам, куда пишут про программу, расписание и стоимость
- Компаниям, у которых кроме группы есть сайт, Telegram или Авито: обращения из всех каналов сходятся в одних «Входящих»
Как подключить бота к сообществу ВКонтакте
- 1
Создайте агента и дайте ему знания
При регистрации платформа попросит источник знаний: сайт, одну страницу, файлы или описание своими словами. В качестве одной страницы подойдёт и адрес вашего сообщества ВКонтакте. По источнику составляется черновик инструкций агента — его можно поправить сразу.
- 2
Создайте ключ доступа сообщества
В группе откройте «Настройки» → «Дополнительно» → «Работа с API» → вкладку «Ключи доступа» и нажмите «Создать ключ». Отметьте права «Разрешить доступ к сообщениям сообщества» и «Управление сообществом». Храните ключ как пароль.
- 3
Вставьте ключ в карточку ВКонтакте
В кабинете откройте «Агенты» → ваш агент → вкладку «Каналы» и нажмите шестерёнку на карточке ВКонтакте. Платформа обратится к API и покажет имя и адрес, распознанные по ключу. Сверьте их: если видите чужое сообщество, ключ скопирован не оттуда.
- 4
Включите канал
Сохраните настройки и включите переключатель. Приём сообщений и адрес обработчика платформа настраивает сама, вручную в разделе API группы ничего прописывать не нужно. Зелёная точка на значке канала означает, что всё работает.
- 5
Проверьте ответы и настройте передачу людям
Отправьте группе сообщение со своей личной страницы и найдите этот разговор во «Входящих» по значку канала. Затем добавьте ключевые слова для перевода на оператора и включите в профиле Telegram-уведомления о новых диалогах.
Когда в разговор вступает человек
Пока диалог ведёт агент, менеджер видит переписку, но не пишет в неё, чтобы клиент не получил два ответа сразу. Чтобы ответить лично, сотрудник нажимает «Взять», а закончив, возвращает разговор ИИ. Кому достанется диалог, решает правило распределения: оператор берёт сам, обращения раздаются по очереди или только сотрудникам, закреплённым за агентом.
- Клиент написал фразу из вашего списка, например «позовите менеджера»
- Несколько сообщений подряд оказались негативными — порог задаётся в настройках
- Клиент прислал вложение
- Сотрудник сам перехватил диалог
Как заявка из группы попадает к менеджеру и в CRM
Когда подписчик назвал себя и оставил контакт, агент записывает заявку: имя, телефон, запрос и бюджет, если он прозвучал. Заявка сохраняется в разделе «Заявки» и уходит получателям из настроек — на e-mail и на вебхук вашего сервиса. Если доставка сорвалась, платформа сама повторит её до пяти раз.
Чтобы лид оказался в CRM, укажите в получателях вебхук: заявка уйдёт в вашу систему, если она умеет принимать данные по ссылке, и менеджер продолжит работу в привычном интерфейсе.
Напоминания подписчикам, которые замолчали
Человек спросил цену и пропал — на «Бизнесе» и выше агент напомнит о себе. По умолчанию первое напоминание уходит через 2 часа после последнего сообщения клиента, каждое следующее — через вдвое больший промежуток и только в рабочие часы вашего аккаунта. Если клиент написал «подумаю», пауза перед первым напоминанием растягивается до суток. Тексты напоминаний нейтральные и не обещают скидок от вашего имени.
Ограничения ВКонтакте, которые стоит знать заранее
- Один ключ сообщества работает только с одним агентом, иначе на каждое сообщение ответили бы два бота
- Бот отвечает в сообщениях сообщества, комментарии под постами он не обрабатывает
- Пока канал выключен, сообщения из группы в систему не попадают и после включения не подтягиваются
- Замена ключа равна смене сообщества: подписчики прежней группы продолжат писать туда
- Один человек в ВКонтакте и в Telegram — два разных контакта, профили автоматически не объединяются
Кейс: магазин электроники
Опубликованного кейса из ВКонтакте пока нет, поэтому ниже — цифры клиента с Авито. Там работает тот же ИИ-агент с той же логикой ответов по базе знаний и сбора телефонов, что подключается к сообщениям сообщества.
E-commerce · Avito
Задача
Заявки на Авито ночью пропадали — покупатели уходили к конкурентам, которые отвечали быстрее. Менеджеры соглашались на любой торг, теряя маржу.
Что сделали
Подключили ИИ-агента с динамическим торгом и захватом контактов. Бот отвечает за 1.2 секунды, торгуется в заданном коридоре, собирает номера телефонов для менеджеров.
«Раньше заявки на Авито ночью просто сгорали. Сейчас бот сам торгуется и забирает контакты теплых лидов к утру менеджерам.» — владелец бизнеса
Сколько стоит бот для ВКонтакте
Проверить агента на своей группе можно бесплатно: «Старт» даёт 100 сообщений в месяц и один включённый канал. Если чат для сайта, созданный при регистрации, не нужен, выключите его — место займёт ВКонтакте. Напоминания замолчавшим клиентам и анализ тональности открываются на «Бизнесе» за 4 990 ₽ в месяц, первые 7 дней бесплатно и без карты.
Бизнес
4 990 ₽/мес
- 3 000 сообщений в месяц
- 3 ИИ-агента, 5 каналов
- 50 документов в базе знаний
- напоминания клиентам и анализ тональности
Премиум
14 990 ₽/мес
- 30 000 сообщений в месяц
- 10 ИИ-агентов, каналы без лимита
- 500 документов в базе знаний
- напоминания клиентам и анализ тональности, подсказки оператору, SLA 99.9%
Частые вопросы
Как подключить бота к группе ВКонтакте?
Создайте в настройках сообщества ключ доступа с правами на сообщения и управление сообществом. Затем в кабинете Умного Диалога откройте агента, вкладку «Каналы», вставьте ключ в карточку ВКонтакте, проверьте распознанное сообщество, сохраните и включите канал. Адрес обработчика и приём сообщений платформа настроит сама.
Какие права нужны ключу доступа сообщества?
Два: «Разрешить доступ к сообщениям сообщества» и «Управление сообществом». Без первого бот не увидит входящие сообщения. Ключ даёт доступ к переписке группы, поэтому не пересылайте его в общие чаты. Длина ключа, которую принимает платформа, — от 10 до 500 символов; пробелы по краям уберите перед вставкой.
Бот отвечает в комментариях под постами?
Нет. Бот работает с личными сообщениями сообщества, комментарии под постами остаются за вашей командой. Чтобы подписчики чаще писали туда, где их ждёт агент, добавьте в посты и описание группы приглашение написать в сообщения сообщества — например, чтобы узнать цену или записаться.
Можно ли подключить одну группу ВК к двум агентам?
Нет. Ключ одного сообщества подключается только к одному агенту, иначе на одно сообщение клиента ответили бы оба. При попытке платформа покажет сообщение «Этот токен уже используется в агенте». Если направлений несколько, подключите к каждому агенту отдельное сообщество или разведите темы в инструкциях одного агента.
Как менеджер узнает, что клиенту нужен человек?
Диалог переходит на оператора по ключевым словам, после серии негативных сообщений, при получении вложения или когда сотрудник сам нажимает «Взять». Каждый, кто указал в профиле Telegram ID и включил уведомления, получит сообщение о новом диалоге и об эскалации. Ответ клиенту менеджер пишет прямо из «Входящих».
Сколько стоит чат-бот для группы ВК?
На тарифе «Старт» бот бесплатен: 100 сообщений в месяц и один канал. «Бизнес» стоит 4 990 ₽ в месяц: 3 000 сообщений, пять каналов, напоминания и анализ тональности; первые 7 дней бесплатны. «Премиум» за 14 990 ₽ снимает ограничение на число каналов.
Почему бот перестал отвечать в сообщениях группы?
Проверьте по порядку: включён ли сам агент на вкладке «Основные», включён ли канал ВКонтакте, какого цвета индикатор на его значке. Красная точка с подписью «Токен недействителен» означает, что ключ отозван — создайте новый. Если ключ свежий, убедитесь, что при создании были отмечены оба права.
Подключим бота к вашему сообществу
Начните бесплатно и подключите сообщество по шагам выше. Как подготовить базу знаний под вопросы подписчиков и что делать, если первое подключение не прошло, спросите нас в Telegram или по телефону.
Или позвоните: +7 (904) 979-68-28